Palautuskäytäntö

🔄 Palautusehdot — Lilly & Glow

Haluamme, että olet tyytyväinen ostoksiisi.
Voit tutustua tuotteisiin kotona rauhassa ja tehdä ostopäätöksen vasta vastaanotettuasi ne.

📆 Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautusoikeus koskee avaamattomia ja käyttämättömiä tuotteita alkuperäispakkauksessa.

Hygienia- ja kosmetiikkatuotteilla ei ole palautusoikeutta, jos pakkauksen sinetti/tarra on avattu.

💌 Näin teet palautuksen

Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen lähettämistä takaisin:

📩 asiakaspalvelu@lillyglow.fi
⏱️ Vastamme yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.

Ilmoita viestissä:

  • Nimi

  • Tilausnumero

  • Palautettava tuote

  • Lyhyt syy palautukselle (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä kehittymään)

Saat tarkemmat palautusohjeet ja -osoitteen sähköpostitse.

📦 Palautuksen kustannukset

Palautuksen postikulut ovat asiakkaan vastuulla,
ellei kyse ole:

  • väärästä tuotteesta

  • vioittuneesta tuotteesta

  • muusta virheestä, joka johtuu meistä

Näissä tapauksissa kustannukset korvataan kokonaan.

💳 Hyvitykset

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu:

  • Rahat palautetaan 14 päivän sisällä samalle maksutavalle

  • Toimituskuluja ei palauteta, ellei kyse ole meidän virheestämme

❌ Ei-palautettavat tuotteet

  • Avatut tai käytetyt kosmetiikkatuotteet

  • Hygieniatuotteet, joiden sinetti/tarra on avattu

  • Räätälöidyt tai personoidut tuotteet (jos joskus ajankohtaista)

🧴 Tuotevirheet

Jos tuote on vaurioitunut, viallinen tai muuten virheellinen:

Ota yhteyttä asiakaspalveluun viivytyksettä ja liitä mukaan:

  • Kuva tuotteesta

  • Kuva pakkauksesta

  • Tilausnumero

✅ Korvaamme tuotteen tai hyvitämme maksun tilanteesta riippuen.